Partenope

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Partenope wird jedes Detail mit Präzision und Stolz gefertigt.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabeberechtigung

Aufgrund der Beschaffenheit von Körperpflegeprodukten können wir Rücksendungen nur für folgende Artikel akzeptieren:

✔ Komplett unbenutzt
✔ Ungeöffnet und versiegelt in der Originalverpackung von Partenope
✔ Vollständig zurückgesendet, alle Komponenten enthalten
✔ Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

Sobald ein Siegel gebrochen oder ein Produkt geöffnet wurde, können wir aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen keine Rücksendung mehr akzeptieren.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 hello@partenopehair.com

Bieten:
• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe

Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse unseres europäischen Bearbeitungszentrums mitteilen.
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–7 Werktage.
• Ihre Bank/Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung abzuschließen.

Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung.
• Fügen Sie Fotos des Problems und der Verpackung bei.
• Bewahren Sie alle Verpackungen und Gegenstände auf, bis das Problem gelöst ist.

Wir werden umgehend und kostenlos für Ersatz sorgen.

Fehlende Pakete

Partenope haftet nicht für:

• Falsche oder unvollständige Lieferadressen, die beim Bezahlvorgang eingegeben wurden
• Pakete, die an ungesicherten Orten hinterlegt werden sollen

Falls Ihre Bestellung verspätet oder nicht verfügbar erscheint, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Ein Ersatz oder eine Rückerstattung kann erst nach Abschluss der Untersuchung durch den Kurierdienst erfolgen.

Zölle und Steuern

Je nach regionalen Bestimmungen können Einfuhrgebühren anfallen.
Diese Gebühren trägt der Kunde.

Unser Streben nach Exzellenz endet nicht mit dem Versand Ihrer Bestellung.

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis reibungslos verläuft.

Antonio & Joel
Gründer - Partenope